LAGUNA AZUL HOTEL & SUITES: Proveedora del servicio de hospedaje. CLIENTE: Pasajero que toma los servicios de Laguna Azul Hotel & Suites (mayor de edad). CHECK-IN: Proceso de registro de entrada del cliente en el hotel antes de ingresar a la habitación. CHECK-OUT: Proceso de registro de salida del cliente al momento de terminar de usar los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 17:00hrs. del día previsto de llegada sin comunicación previa por parte del cliente. RESERVA: Acuerdo entre Laguna Azul Hotel & Suites y el cliente para reservar la(s) Suite(s) para las fechas solicitadas. 

Condiciones generales

1. Al realizar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Ningún colaborador o tercero está autorizado a modificar estas condiciones sin autorización de la administración.
3. Los servicios contratados se brindarán directamente por el Hotel Laguna Azul, bajo su razón social correspondiente.
4. El huésped se compromete a respetar las políticas del hotel y su Reglamento Interno, el cual forma parte de este contrato.
5. El IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% de la tarifa puede ser exonerado en la Amazonía según LEY N°27037.

Reservas y pagos

La reserva se confirma únicamente con el pago a partir del 50% del total (o según política vigente). El saldo pendiente debe ser cancelado al momento del check-in.

Check-in / check-out

• Check-in: desde las 14:00 hrs.  
• Check-out: hasta las 12:00 hrs. Salidas posteriores podrán generar un cargo adicional (late check-out) y estarán sujetas a disponibilidad. 
• Todos los huéspedes (adultos, niños e infantes) deberán presentar de manera obligatoria un documento de identidad vigente, pasaporte o carnet de extranjería al momento del check-in.

Cancelaciones y no-shows

• Cancelaciones con más de 7 días antes del check in: reembolso del 50% del monto abonado o según evaluación pueden considerarse saldo a favor con un plazo máximo de 1 año.  
• Las cancelaciones o postergaciones solo aplican para reservas realizadas con tarifa neta. Las reservas realizadas con descuentos o promociones no son reembolsables. 
• Cancelaciones con menos de 72 horas o no-show: no son reembolsables.
  
• No aplica devolución por cancelación o anulación de reservas durante temporadas altas (Año Nuevo, Semana Santa, Fiestas Patrias, feriados largos y festividades locales) ni en reservas con promociones especiales.
  
• Las reservas con descuentos o promociones especiales, se regulan con las condiciones de cada promoción.
• Es responsabilidad del cliente revisar los detalles de su reserva en su boleta o carta de reserva.
• Es responsabilidad del cliente informar de cambios en su reserva: fecha, tipo de habitación, titularidad y otros con anticipación.
• En ambos casos, el hotel no se hace responsable.
• No hay cancelaciones ni reembolso en paquetes.

Política de niños

• Infantes de 0 a 3 años: pueden alojarse gratis compartiendo cama y desayuno  con sus padres.
  
• Niños de 4 años en adelante: pagan un suplemento de S/ 50.00 por noche, compartiendo las camas disponibles en la habitación.
  
• El hotel no garantiza la disponibilidad de camas adicionales, salvo previa solicitud y confirmación y pago.

Mascotas

No se permite el ingreso de animales en la habitación, salvo:

• Mascotas de apoyo emocional o de asistencia, previa presentación de Certificado Medico que lo valide. 
• Los declarados previamente en la reserva, bajo una garantía de S/ 100.00 pagados en efectivo al momento del check in.

El ingreso de mascotas está sujeto a las normas establecidas en el Reglamento Interno del Huésped.

Responsabilidad del hotel

• El hotel no se responsabiliza por pérdida de objetos de valor no declarados o dejados fuera de las cajas fuertes.
  
• El hotel declina toda responsabilidad por pérdidas o hurtos en áreas comunes por ser espacios públicos y transitables.
  
• El hotel no se hace responsable por accidentes, incidentes o daños derivados del uso inadecuado de dichas instalaciones, debiendo el huésped respetar en todo momento las normas de seguridad establecidas. El uso de las áreas comunes y recreativas del hotel (piscina, kayaks, botes, entre otras) es de exclusiva responsabilidad del huésped, al igual que el cumplimiento de las normas.

Modificaciones

• El hotel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.
  
• Las políticas vigentes serán comunicadas al momento de la reserva. Al realizar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.