LAGUNA AZUL HOTEL & SUITES: Proveedora del servicio de hospedaje. CLIENTE: Pasajero que toma los servicios de Laguna Azul Hotel & Suites (mayor de edad). CHECK-IN: Proceso de registro de entrada del cliente en el hotel antes de ingresar a la habitación. CHECK-OUT: Proceso de registro de salida del cliente al momento de terminar de usar los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 17:00hrs. del día previsto de llegada sin comunicación previa por parte del cliente. RESERVA: Acuerdo entre Laguna Azul Hotel & Suites y el cliente para reservar la(s) Suite(s) para las fechas solicitadas. 

Condiciones para reservar

• Las reservas del paquete turístico es previo pago del 50%, en caso desee cancelar con tarjeta de crédito o débito, le brindaremos un enlace de pago de la plataforma IZIPAY para que pueda realizar su reserva. (La plataforma no acepta tarjetas American Express), También se puede pagar mediante transferencia, depósitos y Yape.
• El cliente deberá enviar la evidencia de la reserva y los datos completos de los que viajan (nombres y apellidos completos, N°de DNI) al Whatsapp +51 989 134 961 o al correo: reservas-informes@lagunaazul.pe
• El 50% restante se cancelará al momento del Check In en el Hotel Laguna Azul.
• Una vez realizado el abono se enviará carta de reserva y la boleta o factura por el importado abonado.
• Tarifas vigentes todo el 2024 excepto Año nuevo, Semana santa, Fiestas patrias, Feriados largos y festividades locales.
• En caso de anulación de reserva se le devolverá el 50% del valor depositado.
• Para realizar la cancelación o anulación de su reserva deberá de ser 7 días antes del Check.in, de lo contrario se aplicarán cargos del 100% del total de la reserva.
• No hay devolución por cancelación o anulación de reservas durante temporadas altas ( año nuevo, semana santa, fiestas patrias, feriados largos y festividades locales).
• Deberá respetarse el horario hotelero de Check-in 2:00 pm y Check-Out. 12:00 pm El Check-late y/o demora, será responsabilidad del viajero abonando al hotel lo correspondiente.
• En caso de discriminación o comportamiento inadecuado de acuerdo al reglamento de conducta del huésped, procederemos a cancelar los servicios sin derecho a reembolso.
• Si decide retirarse antes de finalizar el servicio, tampoco habrá devolución.

Condiciones para el proceso de Check-in y Check-out

• Servicios prohibidos

Laguna Azul Hotel & Suites pone en conocimiento que los siguientes servicios están prohibidos por seguridad y tranquilidad de nuestro personal y huéspedes.

• • No está permitido hacer ruidos a partir de las 23:00hrs. – 08:00 hrs.
  • Todo daño a nuestras instalaciones, equipamientos y ropa blanca, será responsabilidad del huésped.

• Documento al momento del Check-in

Los huéspedes deberán presentar de manera obligatoria el documento de identidad, pasaporte o carnet de extranjería vigentes (adultos, niños e infantes).

• Check in: Ingreso a nuestras habitaciones a partir de las 14:00hrs.

• Check out: La salida de nuestras habitaciones es a las 12:00hrs.

• Ingresar y salir después de las horas establecidas, dependerá de nuestra ocupabilidad.

• • La hora de ingreso a nuestras instalaciones es a partir de las 14:00hrs.
  • Si desea ingresar antes de las 14:00hrs, puede dejar sus maletas en custodia en recepción y disfrutar de los servicios que dispone el hotel. 
  • Si desea disfrutar de nuestras instalaciones después de las 12:00hrs (Check-Out), le invitamos a poner sus maletas en custodia en nuestra recepción.
• Si desea extender su estadía, le pedimos que informe a la recepción del Hotel con al menos 24 horas de anticipación a su fecha de salida. La extensión dependerá de la disponibilidad de habitaciones.

Condiciones para la estadía en el hotel.

• Los niños menores de 3 años son considerados como infantes y comparten servicios con sus padres (cama) y el costo adicional es de S/. 30.00 por noche (incluye desayuno). Mientras que los niños de 4 años en adelante corresponden a una cama individual y tarifa pagana completa.
• No es posible juntar las camas de las habitaciones.
• De acuerdo a la Ley General para la prevención y control de los riesgos del consumo de tabaco, ley número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones.
• El hotel no se responsabiliza por la pérdida de dinero, joyas y/u otros objetos de valor dejados en la habitación. Rogamos a nuestros huéspedes dejar las puertas de sus habitaciones debidamente cerradas; así como, utilizar las cajas de seguridad que se encuentran en sus habitaciones.
• Todos los objetos personales encontrados por nuestros huéspedes permanecerán bajo depósito en el hotel por 90 días calendario, vencido este plazo, el hotel podrá disponer de los mismos.
• Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel.
• En caso de que desee consumir bebidas alcohólicas adquiridas fuera del hotel, se aplicará una tarifa de descorche.
• Laguna Azul Hotel & Suites está en contra del tráfico de especies protegidas.
• Está prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del hotel.
• La explotación y el abuso de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales vigentes.

Proceso de visitante NO GRATO

En Laguna Azul Hotel & Suites nos preocupamos por su seguridad y el respeto entre nuestros colaboradores y huéspedes, por ello, establecimos un proceso que detalla los motivos para que se declare a un cliente o visitante como NO GRATO.

Motivos para seleccionar un visitante NO GRATO:

• Intentar pagar con dinero falso reincidentemente o con documentación falsa como: DNI, pasaporte, tarjeta de crédito o débito falsa.
• Dejar el Hotel sin realizar el Check-out correspondiente, dejando consumos u otras deudas pendientes por pagar.
• Regístrese en el Hotel con información falsa o se suplante la identidad de otra persona.
• Cómo medir la agresión física, verbal, acoso, hostigamiento o amenazar a algún huésped, colaborador, proveedor o visitante siempre y cuando esté probada la responsabilidad del agresor.
• Cometer hurtos o robos en cualquiera de sus modalidades durante su estadía o visita al Hotel (incluidos aquellos realizados contra proveedores, visitantes, etc.)
• Ingresar al hotel con un menor de edad y no registrarse en la recepción (en caso de que no sean padres del menor se debe contar con una carta notarial o documento que acredite que son tutores del menor).
• Ingresar con acompañantes no identificados con Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería u otro documento oficial de identidad emitido por alguna autoridad nacional o extranjera competente, que acredite fehacientemente dicha información (previa validación del Hotel) a las habitaciones del Hotel.
• No hacerse responsable por daños a las instalaciones del hotel (previa validación de la responsabilidad del cliente). No hacerse responsable por daños a las instalaciones del hotel (previa validación de la responsabilidad del cliente). Este acto tendrá una penalidad de S/. 300 (daños al inmobiliario, daños a sábanas, edredones, colchón, almohadas, toallas y todo lo relacionado a la habitación y/o a zonas del hotel).
• Incurrir en actos fraudulentos mediante los cuales se busque obtener un beneficio mediante engaño al personal del Hotel, previa validación de la responsabilidad del cliente.
• Otros comportamientos peligrosos, dañinos, de alto riesgo o que contravengan con el bienestar, orden moral y buenas costumbres de clientes, visitantes, proveedores y/o colaboradores. Dichos motivos serán evaluados por nuestra Gerencia de Operaciones.

Consecuencia de declarar a un cliente o visitante NO GRATO

• Todo visitante declarado NO GRATO, será previamente notificado vía correo electrónico sobre la decisión adoptada por Laguna Azul Hotel & Suites, explicando a detalle los motivos.
• Los clientes o visitantes NO GRATOS, no podrán realizar reservas ni hospedarse nuevamente en Laguna Azul Hotel & Suites.
•  En caso de que un visitante declarado como NO GRATO ingrese a Laguna Azul Hotel & Suites, el personal del hotel activará los procesos de seguridad e invitará al visitante a retirarse del hotel. Si el visitante se rehúsa a salir de las instalaciones del hotel, se llamará al personal de seguridad ya la Policía Nacional del Perú – del Distrito de Sauce.

Términos y Condiciones – Promociones Travel Sale 2025

Aplicación de la promoción

• Las ofertas están disponibles desde marzo hasta el 25 de diciembre de 2025 o hasta agotar stock (25 reservas por oferta).

Disponibilidad y Stock

• Cada promoción cuenta con un stock limitado de 25 reservas.
• Las reservas se realizan por orden de solicitud y están sujetas a disponibilidad.

No acumulable con otras promociones

• Las promociones no son combinables entre sí ni con otras ofertas, descuentos o beneficios especiales.
• Máximo dos promociones por cliente dentro del período del Travel Sale.

Condiciones de pago y reembolsos

• Todas las tarifas promocionales son no reembolsables.
• Se requiere pago completo al momento de la reserva.

Condiciones específicas de cada promoción

• Tercera noche gratis: Aplica solo sobre alojamiento, no incluye otros servicios adicionales.
• 30% de descuento en alojamiento: Aplica sobre la tarifa base de la fecha de reserva, con un mínimo de dos noches.
• 3 días / 2 noches en habitación matrimonial terraza con cena romántica: por la compra de dos noches se llevan una cena romántica incluido para dos personas. Opciones de carta específica de cena romántica disponible. No incluye bebidas alcohólicas y no alcohólicas.
• Ronda de piqueos + alojamiento: Se paga el precio indicado y se tiene el descuento aplicado + la ronda de piqueos NO incluye bebidas.
• 4 días / 3 noches en habitación matrimonial terraza con cena romántica: por la compra de tres noches se llevan una cena romántica incluido para dos personas. Opciones de carta específica de cena romántica disponible. No incluye bebidas alcohólicas y no alcohólicas.
• 2 noches + visita a la Cascada de Ojos por la compra de dos noches la visita a la cascada de ojos está incluido, solo aplica para habitaciones matrimoniales.

Reservas y modificaciones

• Las reservas deben realizarse en las fechas del Travel Sale. Aplican para fechas regulares,semana santa,fiestas patrias y feriados.No aplica para fechas de año nuevo (29,30,31 de diciembre 2025 y 01 de enero 2026)
• No se permiten cambios de fechas una vez confirmada la reserva.

Otras condiciones

• El hotel se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción sin previo aviso en caso de fuerza mayor.
• Al confirmar la reserva, el cliente acepta estos términos y condiciones.