Términos y condiciones

LAGUNA AZUL HOTEL & SUITES: Proveedora del servicio de hospedaje. CLIENTE: Pasajero que toma los servicios de Laguna Azul Hotel & Suites (mayor de edad). CHECK-IN: Proceso de registro de entrada del cliente en el hotel antes de ingresar a la habitación. CHECK-OUT: Proceso de registro de salida del cliente al momento de terminar de usar los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 17:00hrs. del día previsto de llegada sin comunicación previa por parte del cliente. RESERVA: Acuerdo entre Laguna Azul Hotel & Suites y el cliente para reservar la(s) Suite(s) para las fechas solicitadas. CARGA POR SERVICIOS: Recarga del 10% al consumo por servicios prestados de Laguna Azul Hotel & Suites (Incluido en las tarifas del año 2023). IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% de la tarifa – Exonerado en la Amazonía según LEY N°27037.

Condiciones para reservar

Las reservas del paquete turístico es previo pago del 50%, en caso desee cancelar con tarjeta de crédito o débito, le brindaremos un enlace de pago de la plataforma IZIPAY para que pueda realizar su reserva. (La plataforma no acepta tarjetas American Express), También se puede pagar mediante transferencia, depósitos y Yape.
El cliente deberá enviar la evidencia de la reserva y los datos completos de los que viajan (nombres y apellidos completos, N°de DNI) al Whatsapp +51 989 134 961 o al correo: reservas-informes@lagunaazul.pe
El 50% restante se cancelará al momento del Check In en el Hotel Laguna Azul.
Una vez realizado el abono se enviará carta de reserva y la boleta o factura por el importado abonado.
Tarifas vigentes todo el 2023 excepto Año nuevo, Semana santa, Fiestas patrias, Feriados largos y festividades locales.
En caso de anulación de reserva se le devolverá el 25% del valor depositado
Deberá respetarse el horario hotelero de Check-in 2:00 pm y Check-Out. 12:00 pm El Check-late y/o demora, será responsabilidad del viajero abonando al hotel lo correspondiente.
En caso de discriminación o comportamiento inadecuado de acuerdo al reglamento de conducta del huésped, procederemos a cancelar los servicios sin derecho a reembolso.
Si decide retirarse antes de finalizar el servicio, tampoco habrá devolución.

Condiciones para el proceso de Check-in y Check-out

Servicios prohibidos

Laguna Azul Hotel & Suites pone en conocimiento que los siguientes servicios están prohibidos por seguridad y tranquilidad de nuestro personal y huéspedes.

- No está permitido hacer ruidos a partir de las 23:00hrs. – 08:00 hrs.
- Todo daño a nuestras instalaciones, equipamientos y ropa blanca, será responsabilidad del huésped.

Documento al momento del Check-in

Los huéspedes deberán presentar de manera obligatoria el documento de identidad, pasaporte o carnet de extranjería vigentes (adultos, niños e infantes).

Check in: Ingreso a nuestras habitaciones a partir de las 14:00hrs.

Check out: La salida de nuestras habitaciones es a las 12:00hrs.

Ingresar y salir después de las horas establecidas, dependerá de nuestra ocupabilidad.

- La hora de ingreso a nuestras instalaciones es a partir de las 14:00hrs.
- Si desea ingresar antes de las 14:00hrs, puede dejar sus maletas en custodia en recepción y disfrutar de los servicios que dispone el hotel.
- Si desea disfrutar de nuestras instalaciones después de las 12:00hrs (Check-Out), le invitamos a poner sus maletas en custodia en nuestra recepción.
Si desea extender su estadía, le pedimos que informe a la recepción del Hotel con al menos 24 horas de anticipación a su fecha de salida. La extensión dependerá de la disponibilidad de habitaciones.

Condiciones para la estadía en el hotel.

Los niños menores de 3 años son considerados como infantes y comparten servicios con sus padres (cama) y el costo adicional es de S/. 30.00 por noche (incluye desayuno). Mientras que los niños de 4 años en adelante corresponden a una cama individual y tarifa pagana completa.
No es posible juntar las camas de las habitaciones.
De acuerdo a la Ley General para la prevención y control de los riesgos del consumo de tabaco, ley número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones.
El hotel no se responsabiliza por la pérdida de dinero, joyas y/u otros objetos de valor dejados en la habitación. Rogamos a nuestros huéspedes dejar las puertas de sus habitaciones debidamente cerradas; así como, utilizar las cajas de seguridad que se encuentran en sus habitaciones.
Todos los objetos personales encontrados por nuestros huéspedes permanecerán bajo depósito en el hotel por 90 días calendario, vencido este plazo, el hotel podrá disponer de los mismos.
Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel.
En caso de que desee consumir bebidas alcohólicas adquiridas fuera del hotel, se aplicará una tarifa de descorche.
Laguna Azul Hotel & Suites está en contra del tráfico de especies protegidas.
Está prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del hotel.
La explotación y el abuso de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales vigentes.

Proceso de visitante NO GRATO

En Laguna Azul Hotel & Suites nos preocupamos por su seguridad y el respeto entre nuestros colaboradores y huéspedes, por ello, establecimos un proceso que detalla los motivos para que se declare a un cliente o visitante como NO GRATO.

Motivos para seleccionar un visitante NO GRATO:

Intentar pagar con dinero falso reincidentemente o con documentación falsa como: DNI, pasaporte, tarjeta de crédito o débito falsa.
Dejar el Hotel sin realizar el Check-out correspondiente, dejando consumos u otras deudas pendientes por pagar.
Regístrese en el Hotel con información falsa o se suplante la identidad de otra persona.
Cómo medir la agresión física, verbal, acoso, hostigamiento o amenazar a algún huésped, colaborador, proveedor o visitante siempre y cuando esté probada la responsabilidad del agresor.
Comer hurtos o robos en cualquiera de sus modalidades durante su estadía o visita al Hotel (incluidos aquellos realizados contra proveedores, visitantes, etc.)
Ingresar al hotel con un menor de edad y no registrarse en la recepción (en caso de que no sean padres del menor se debe contar con una carta notarial o documento que acredite que son tutores del menor).
Ingresar con acompañantes no identificados con Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería u otro documento oficial de identidad emitido por alguna autoridad nacional o extranjera competente, que acredite fehacientemente dicha información (previa validación del Hotel) a las habitaciones del Hotel.
No hacerse responsable por daños a las instalaciones del hotel (previa validación de la responsabilidad del cliente).
Incurrir en actos fraudulentos mediante los cuales se busque obtener un beneficio mediante engaño al personal del Hotel, previa validación de la responsabilidad del cliente.
Otros comportamientos peligrosos, dañinos, de alto riesgo o que contravengan con el bienestar, orden moral y buenas costumbres de clientes, visitantes, proveedores y/o colaboradores. Dichos motivos serán evaluados por nuestra Gerencia de Operaciones.

Consecuencia de declarar a un cliente o visitante NO GRATO